電子商務模式創新 平臺化管理成趨勢

    電子商務時代，供應鏈管理正迎來一個重大變革機會。中國電子商務正從“一場消費者的革命”發展到足以深刻影響企業的商務流程變革，企業上下游之間的協作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統一集成的平臺化管理發展。

    電子商務時代，供應鏈管理正迎來一個重大變革機會。中國電子商務正從“一場消費者的革命”發展到足以深刻影響企業的商務流程變革，企業上下游之間的協作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統一集成的平臺化管理發展。

    “電子商務時代，供應鏈管理正迎來一個重大變革機會。”近日，在2010中國企業管理高峰論壇供應鏈電子商務分論壇上，上海復旦大學管理學院教授劉杰表示，中國電子商務正從“一場消費者的革命”發展到足以深刻影響企業的商務流程變革，企業上下游之間的協作必然要從信息流、物流、資金流分離式管理向統一集成的平臺化管理發展。

    小企業需求加速電子商務模式創新

    電子商務為企業尤其是小企業打開了通向全球市場的商務之路，但要實現帶領小企業真正完成企業轉型的使命，單靠某一個電子商務網站還不能完全滿足需求，小企業自身的資源和信息有限，而互聯網可以幫助他們接觸更廣闊的天地，這就需要有更多信息化服務平臺的加入來提供小企業所需要的電子商務服務。

    國際數據公司(IDC)今年9月發布的白皮書《服務未來Ⅱ——電子商務時代的小企業信息化服務平臺》顯示，被調查的小企業在回答希望現有電子商務網站提供哪些新功能或新服務時，選擇在線客戶管理和在線供應管理的分別占54%和44%。這說明小企業在使用電子商務商情服務的同時希望能享受到在線管理服務。

    劉杰認為，小企業之所以關注供應鏈是因為在運營過程中企業決策者更多的是以實際的數據來計劃生產?？梢哉f，未來企業與企業之間的競爭變成了供應鏈和供應鏈之間的競爭。

    一位輪胎生產企業的負責人告訴記者：“公司的銷售人員每天通過電子郵件、傳真、電話等多種方式接收客戶或者經銷商的采購申請，采購申請形式的多樣化經常導致漏單、錯單、效率低下、信息不透明等問題的發生。如果能有一種標準化的采購申請單，不僅可以避免上述問題，而且能提高運轉效率。”
    IDC的白皮書顯示，針對在客戶、庫存等方面遇到的挑戰，對小企業的調查結果顯示，在進銷存方面，企業最渴望及時了解銷售數據，以便幫助他們改變進貨數量，達到降低庫存的最終目標。

    金蝶友商電子商務服務有限公司總經理馮頡認為，電子商務僅僅為小企業提供便利的營銷服務平臺，已不能完全解決小企業的后顧之憂。而管理軟件廠商提供的在線管理服務雖然為小企業帶來了更多的信息化管理手段，但要真正服務于小企業的信息化，需要以軟件即服務(SaaS)交付模式為核心手段建立起一個信息化管理服務平臺，利用此平臺擴大合作，并與信息化服務平臺互聯互通，幫助小企業在電子商務時代打理好生意。

    資金流、信息流、物流須有效整合

    目前，信息化服務平臺借助互聯網技術和SaaS交付模式，與小企業所需要的各類電子商務服務進行深度銜接，打通企業內部業務流程和外部的商務協同，為小企業提供全過程、全方位和一站式的信息化與電子商務服務，幫助小企業創新商業模式和經營策略，這已經成為業界共識。

    “在使用電子商務的企業中，小企業的覆蓋率還很低。”劉杰指出，大多數小企業并沒有觸及電子商務，甚至還有許多人還誤以為電子商務就是網上貿易，而且目前電子交易所提供的服務只是局限于電子交易和商機信息的聚合，與打通企業內外部業務流程的真正電子商務相距甚遠。

    對此，馮頡認為，從簡單的電子交易逐步上升到對商務過程的全程集成管理會有一個過程，而基于互聯網捕捉一些企業各類業務活動的典型管理應用，將加速推動這一進程，供應鏈電子商務就是其中一個突出的應用需求典型。

    “未來，基于供應鏈的電子商務模式創新將整合資金流(電子支付、電子銀行等)、信息流(信息收集、反饋等)、物流(電子報關、貨物跟蹤等)，從而打通企業內部資源計劃(ERP)、企業對企業營銷(B2B)到企業對消費者營銷(B2C)三大商務環節。”馮頡表示。

    IDC在對小企業的調查中發現，當這些不同功能的信息化服務平臺出現后，隨著業務的擴大與發展，小企業迫切需要將線上信息或者服務與線下經營及管理進行有效整合，從而實現各類信息化服務平臺的協作。

    致力于搭建全程電子商務平臺

    各類信息化服務平臺協作趨勢的形成是小企業業務演進的客觀要求，因為協作可以提升小企業的核心競爭力。

    馮頡認為，電子商務通過滲透、融合和創新三部曲改造著企業商務流程。企業信息化正向信息化企業過渡，其特征就是信息技術成為企業業務不可或缺的構件，是企業核心競爭力。以企業上下游的管理為例，統一通信在客戶管理上、超媒體在消費者關系營銷上、第三方服務的高度集成等創新手段，正從各個層面聚集成一股對傳統管理模式的顛覆性力量。

    記者在采訪中發現，如何挖掘客戶需求、供需雙方如何對接成為焦點和難點。比如，很多與會企業界人士表示，電子商務的吸引力越來越大，企業內部或多或少存在著各種電子商務應用，但對于今后如何把傳統信息化與電子商務對接，從而更充分利用互聯網的價值，他們普遍感到迷茫。

    據悉，金蝶友商網正將電子商務應用與企業內部信息化整合，以“軟件＋服務＋平臺”的模式打造新一代面向電子商務時代的信息化服務平臺，面向小企業進行電子商務模式創新，全面貫通企業外部商務到內部管理。

    目前，威露士公司正攜手金蝶友商網朝這一方向努力。威露士公司統計，應用新系統后，僅內部訂單錄入工作量一項就大幅降低了60%以上，而且由于及時進行了訂單溝通和處理，內外部滿意度大幅提升，為采購及生產預留了更多時間。

    在此之前，威露士公司一直是采用傳統的電話、傳真、Email、QQ等方式收發經銷商訂貨單、發貨單或者由公司的營運組人員代經銷商下訂單，業務協同效率低，還出現了一些與經銷商之間責任無法區分的現象，企業需要配備很多跟單人員。另外，手工處理的訂單數據很難保證準確性，反復的審核訂單使訂貨業務處理周期長。

    目前，威露士公司已經把其在全國范圍內超過100個核心經銷商的訂貨業務遷移至這一平臺上，下一步他們將把所有代理商的訂貨業務全面互聯網化，率先實現下游體系的全面協同管理。

    SNS集體疲軟求轉型 融合電子商務再出新招

    “種菜游戲或將被禁止？”10月11日，坊間有傳言稱，鑒于社交網站(SNS網站)的偷菜游戲不僅浪費時間，還影響人們的道德觀和價值觀，文化部將“禁止或改良偷菜游戲”。盡管隨后文化部文化市場司相關負責人對業界的這一傳聞給予了否定，但關于國內SNS網站的討論再一次成為業界焦點。

    9月9日，由MSN中國前副總裁陳嘯與淘寶網前總裁孫彤宇聯合創立的優眾網也對外宣布測試版開始上線。據介紹，優眾網將通過獨特的網絡設計理念實現SNS與電子商務的嫁接，力求使SNS網站關于生活知識的傳播、欣賞、情感認同及體驗分享與生活類電子商務相結合，逐步走向物品、場所、事件等更廣泛的生活電子商務領域。

    一直以來，國內SNS網站生存在商業價值和盈利模式的質疑聲中，伴隨著今年7月360圈網站和螞蟻網在一個月時間內相繼因資金鏈斷裂無法繼續運營而倒閉以及人人網和開心網的合二為一，SNS行業再次站在了行業洗牌與劃分新格局的“十字路口”。

    娛樂SNS疲軟

    中國互聯網絡信息中心 (CNNIC)數據顯示，截至2009年年底，我國使用社交網站的網民數量已達到1.24億。然而，擁有這樣龐大的用