電子”、“商務”雙料人才匱乏

隨著我國互聯網技術的不斷發展，網上購物也逐漸普及，鞋服企業為了適應時代的發展趨勢，逐漸從傳統市場轉向網絡市場，營銷方式也從傳統的市場營銷轉向網絡營銷。

電子商務市場高速的發展狀況，對于人才的需求量有了大幅度的提高。懂得零售運營管理的高級復合型人才成為了電商領域最為急需的人才類型。

但行內絕大多數從業者缺乏時間的沉淀，超過50%的人僅有不足3年的工作經驗。但未來3年之內，電商企業更傾向于招聘有3年以上工作經驗的人才。在超過五成的電商企業中，70%以上的員工為80、90后，而在80后員工中，已經有40%的人開始逐步步入管理層，員工平均年齡偏低。人才的跟進速度遠遠跟不上行業發展的速度，這已成為電子商務行業發展的桎梏。

電商發展初期門檻低 基礎性人才需求大

中國網絡零售行業的發展大致可以分為C2C為主和B2C為主的兩個階段，在電子商務行業發展初期的C2C時代，很多都是個人在網上開網店，對基礎性人才的需求量較大。

主要需要掌握的是商品拍攝、上架產品、文案寫作、客戶服務
等一些簡單技能，網店之間的競爭也主要是拼價格。“電子商務發展初期，社會對于在網店工作的認可度還很低，很多科班出身學習美工等專業的人才都傾向去廣告公司發展，覺得在網店中修圖是一件大材小用的事。”馬伯樂電子商務招聘網站CEO蔣海炳對記者說，“甚至一些人覺得在網店工作是一件‘丟人’的事。”

2008年淘寶商城的建立，成為了這兩種商業模式的分水嶺，之后的一兩年中，以B2C為運營模式的企業開始大量占領電子商務市場。大量傳統企業上網，現在已經有5萬家企業入駐淘寶商城。同時淘寶網上有實力的大店店主也開始把業務向公司化、正規化方向轉型。電子商務行業相關職業的社會認可度以及相關待遇也在逐漸得到提高，基礎性人才需求得到了解決。

此時的市場發展狀態，已經遠遠不是那些“基礎性人才”可以應付得了。對此，很多院校開始開設電子商務相關課程，相關專業畢業生人數也在逐年增加。但是很多電子商務班，學習的都是一些基本的計算機知識、網頁制作和圖片處理等技術方面的內容，而并非真正的電子商務操盤的技能培訓，這在根本上難起到推動行業發展的作用。

懂“電子”更要懂“商務” 復合型人才成稀缺資源

目前，復合型人才已經成為各大電商企業炙手可熱的稀缺資源，所謂復合型人才就是既要懂電子商務又要對傳統產業熟悉。零售方面尤其是不同類別的服裝品類，例如快時尚品類、運動裝、童裝等，其運營過程中的操作方式有很大不同。

正因如此，如今電子商務行業需要更多的是對“商務”的理解而不是對“電子”的理解。“‘電子’作為一個工具相對比較容易學，但傳統產業已經過了幾十年甚至上百年的發展和積累，要想真正理解十分困難。因此我認為，對傳統產業的理解的困難遠遠大于傳統產業理解電子商務。”蔣海炳表示。

此外，對網絡營銷推廣擅長的人才也成為了電商企業紛紛追逐的目標。網絡推廣的主要模式有40種，幾乎每一種都能夠形成獨立的營銷模式，例如故事營銷、新聞營銷、博客營銷、微博營銷、數據營銷等，每一種營銷模式做到極致都可以為網站和網點帶來大的流量。

因此掌握細分技能的人才變得十分搶手，營銷總監、視覺設計、創意策劃、廣告運營、數據梳理等這類人才，通過發揮才能將產品直接達到網上最大化的推廣效果。網商研究專家，網商故事作者宋小林對記者表示：“目前有幾類人才的薪酬普遍上漲，連技能培訓的費用也不菲，主要是營銷總監、廣告投放、視覺設計，一個年銷售上千萬的網站，聘請這樣的人才月薪達到8千元左右，義烏的一家網站聘請營銷總監年薪是35萬元。即便如此，招聘依然困難。互聯網有一個特點，就是許多人會在掌握技能以后就自己創業開店，因此，企業目前獲得人才的方法是互相‘挖人’，只有一些可望得到投資的網店，以期權和股權許諾才能夠穩定人才。”

人才培養滯后 中高端人才被壟斷

電子商務行業的高速發展成為了人才匱乏的根本原因。雖然很多學校培訓機構等已經開設了相應課程，但其人才培養速度還是遠遠落后于行業發展速度。“這也跟我們的教育體制是有關的，我們的教育體制其實是以就業為最終目標，但電子商務幾年前才開始熱起來，正規的學校教育要經過三四年人才培育階段，等學生學成畢業后，行業又已經遠遠將他們拋在了后面，這幾乎是沒法追到的。”蔣海炳說。

此外，目前行業對人才的需求主要體現在對中高端人才的匱乏上。由于電子商務本身屬于新興行業，門檻很低，無論大企業還是小企業都可以嘗試進入，而當小企業逐步發展成型之后，所培育出來的人才很可能被實力更強的大企業“橫刀奪愛”所造成人才流失，而中高端人才也基本被幾個大企業所壟斷。蔣海炳表示，如今行業內人才供不應求，有實力的大企業都傾向于通過“挖人”獲得人才，對于大企業來講，其本身運營就很穩定，整個工作體系就是一個人才培養體系，這就導致人才分配極為不均衡的局面出現。

宋小林則對此觀點也十分認同，他表示，但我國高校的電子商務人才培養理論課和實踐嚴重脫節，教授們完全沒有電子商務經驗。人才緊缺狀況必然導致電子商務行業發展放慢，第二政府部門的扶持找不到對象，在許多城市甚至不清楚政府哪個部門是電子商務的主管部門。這兩方面的脫節成為了造成電商的快速發展和人才培訓的滯后的最主要原因。另外人才緊缺導致人才成本越來越高，會讓很多電子商務企業特別是B2C平臺難以生存。

中小電商做外包 應對人才弱勢

在如今這個市場經濟的時代，我們似乎并不應該過多替市場擔心，電子商務市場人才資源匱乏的現狀確實存在，但放手讓市場自己去解決或許是最好的解決辦法。這部分稀缺人才究竟最終從何彌補呢？一方面越來越多高校開始設立與行業相匹配的教育資源，應屆生到電子商務企業就業的機會和可能性會大大增加，另一方面越來越多傳統產業的營銷人員面對發展日益成熟，“滿地黃金”的電子商務市場，將漸漸靠攏過來，這也將成為電子商務行業人才的另一個來源，眼前的缺口有可能變為大量的就業機會。

人才資源的短缺或多或少會增加中小企業對互聯網的畏懼心理。現在中國中小企業的電子商務還不能人自為戰，都需要有一個專業團隊作為支撐，即便是在淘寶商城開店也是如此。由于中國有能力的人才團隊基本集中在北京、上海、廣東等這些較為發達的大城市，但絕大多數制造型企業很多都在二三線城市，同時由于整個行業人才缺乏，傳統企業基本很難找到有經驗的電商人才，而有經驗的電商人創業成本較低，因此在現階段，將業務外包給第三方服務或許成為一些觸網企業最好的選擇。特別是對于那些沒有能力與大企業進行人才競爭的中小電商企業尤為如此。

宋小林表示，目前中國的互聯網需要發展美國亞馬遜的模式，讓多數企業只要將貨交給“亞馬遜”就可以，余下所有的環節都是由“亞馬遜”來完成。“我認為中國中小企業的電子商務，需要若干個亞馬遜一類的服務，不要讓企業什么都自己來。中國目前的電子商務托管網站，在資金、人才、資源、關系上都還不足以以個人的力量支撐起亞馬遜這樣的外包業務。我相信多數中小企業也會歡迎亞馬遜這樣的模式的，只有少數擁有電商人才的企業，才會組織自己的團隊來求得在互聯網上大幅度的發展。”

專家觀點

我認為，目前中國電子商務市場主要是電子商務運營人才和網絡營銷人才的匱乏。運營人才的技能主要包括，了解網上消費者心理、懂得互聯網運營規則、從商品供應鏈、倉儲、物流、電商用戶體驗都有經驗。而電商營銷人才技能則包括，懂得各種網絡營銷手段及投入產出比，有一定的網絡營銷經驗及行業資源。

由于中國電子商務行業特別是傳統行業進入電子商務，基本都在2009年才起步，發展時間短、速度快是導致電商人才缺乏主要原因。另外一方面，電商資本運作活躍，大量B2C平臺燒錢，并高薪挖人，也導致電商人才呈緊張趨勢。———深圳市政府特聘互聯網項目評審專家、艾瑞網電子商務專欄作家 龔文祥

現在電商發展缺少的主要是復合型人才，所謂復合型人才就是既要懂電子商務又要對傳統產業熟悉，如今電子商務商業需要更多的是對“商務”的理解而不是對“電子”的理解。電子商務門檻比較低，但要去將傳統產業幾十年上百年的積累經驗了解透徹卻很難。

電子商務對人才的匱乏主要體現在對中高端人才的匱乏，中高端人才基本已經被大的電子商務企業壟斷。因此除了一些大型實力雄厚的電商企業，那些中小電商我們更建議其進行第三方外包服務，僅僅把線上運營看做一個渠道，將更多精力專注其擅長的設計、品牌運營方面。———馬伯樂電子商務招聘網站CEO 蔣海炳

據統計網絡推廣的主要模式有40幾種，例如故事營